Quelle Bewertungen

Lieferzeit sehr ungenügend.
Versprechungen werden nicht eingehalten Hauptsache Kunden zahlen schnell.
Keine Hilfe und entgegenkommen vom Quelle service. Wenn Sie einen überhaupt verstehen.

Eigentlich müsste ich Sterne im Minusbereich vergeben, was leider nicht möglich ist.
Vor über einem Jahr habe ich einen Geschirrspüler bestellt. Zum Kaufpreis dazu kamen Speditionsgebühr und Aufbauservicekosten.
Nach dem Einbau schloss die Tür des Geschirrspülers nicht. Also reklamierte ich. Der sehr unhöfliche Mitarbeiter vom Hermes Aufbauservice knurrte, sie übernehmen nur den Einbau und damit hat dieses Problem nichts zu tun. Nach mehrfachem Kontakt zu Quelle, die einfach immer wieder nur den Hermes-Aufbauservice schickten, kam dann das Angebot, das Gerät zu tauschen. Laut Quelle war dies nur möglich, indem sie mir den reinen Kaufpreis des Gerätes erstatteten und eine neue Rechnung für das Austauschgerät erstellten. Das neue Gerät kam und hatte zusätzlich zu dem Problem mit der nicht schließenden Tür auch noch das Problem, nicht dicht zu sein. Wieder kam es zu nervenaufreibendem E-Mail-Kontakt mit Quelle. Dann wandte ich mich an den Hersteller, der auf Grund von Corona mitteilte, dass eine Reparatur nicht möglich sei und Quelle das Gerät zurücknehmen soll. Dazu bekam ich ein entsprechendes Schreiben des Herstellers für Quelle. Quelle erklärte sich bereit, das Gerät zurückzunehmen, allerdings sollte ich den Kaufpreis nur gut geschrieben, nicht aber erstattet bekommen.
Nun wandte ich mich an die Verbraucherzentrale, die mich für 20,00 EUR sehr gut beriet und auch Informationen zum gesetzlichen Hintergrund gab.
Im Ergebnis konnte der Geschirrspüler abgeholt und der Kaufpreis nach nochmaliger Verzögerung erstattet werden. Kosten für Aufbauservice und Spedition wurden ignoriert. Also ging der E-Mail-Marathon weiter. Die Erstattung des Aufbauservices wurde anerkannt und angeblich erstattet. Das Geld habe ich nach anderthalb Monaten noch immer nicht. Letztlich wurde mir mitgeteilt, dass auch die Speditionskosten bereits ausgeglichen wurden. Ein Blick in mein Kundenkonto zeigte dafür das Datum des nächsten Tages. Auch diesen Betrag habe ich nicht erhalten.
Die fehlenden Beträge wurden angeblich per Paypal zurück gezahlt. Die dazugehörige Transaktionsnummer teilt man mir trotz Nachfrage aber nicht mit.
Die E-Mails werden jedes mal von einer anderen Mitarbeiterin bearbeitet. Und jede Mitarbeiterin blockt mein Anliegen erst einmal ab.
Da sich das Ganze schon so lange zieht, greift auch kein Paypal-Käuferschutz mehr.
Ich kann nur warnen! Quelle hat sich zu einem betrügerischen Fakeshop gewandelt.

Katastrophe pur. Es hat nichts funktioniert. Der Abholservice von Hermes, anfordern von Retoutenscheinen, bei telefonischen Fragen wurde alles nur auf Corona geschoben, alles katastrophal.
Nie wieder Quelle.

Nie wieder bestelle ich bei Quelle. Ist eine Frechheit mit diesen Ratenzahlung voll überteuerten Zins.

Sehr guter Online Shop , allerdings reagiert die App unter IOS oft sehr träge.
Goldkunden bestellen versandkostenfrei , Bezahlung per Rechnung/Lastschrift, monatliche Zustellung eines Kontoauszuges per Email und zeitnahe Bestätigung des Zahlungseinganges.!!
Obwohl Quelle das gleiche Warenangebot und die gleichen Preise wie Otto hat , lohnt sich durch die häufigen Rabatte und die versandkostenfreie Lieferung ( die gerade bei Großgeräten und Möbeln normalerweise 29 Euro betragen) die Bestellung bei Quelle.
Trotzdem trauere ich immer noch der Zeit der alten Quelle hinterher, vor allem im Wohnbereich war das damalige Angebot einfach nur unglaublich reichhaltig.
Es wäre sehr schön ,wenn Ihr Euch trotz Zugehörigkeit zum Otto Konzern mit einem eigenen Warenangebot profilieren würdet.

Nachdem ich bei einem anderen ähnlichen Unternehmen (Baur) schon eine schlechte Bewertung schreiben musste und die Bestellung von Aufbewahrungsboxen nicht geklappt hat und der Service grottenschlecht war, muss ich nun hier auch schlecht bewerten.
Ich hatte dann bei Quelle die Aufbewahrungsboxen bestellt (mit Wochen Wartezeit), ein Deckel kam kaputt an.
Mir wurde gesagt, dass eine Ersatzlieferung mit nur einem Deckel nicht möglich ist und eine neue Bestellung mit 3x Aufbewahrungsboxen nötig ist.
Alles klar, totale Umweltverschmutzung und verschwendete Arbeit der Postboten plus mir das Riesenpaket dann auch noch wieder zurück zur Post zu bringen, aber habe dann zugestimmt und dachte dass, diese dann losgeschickt werden. (Mit Lieferwartezeiten paar Wochen der Aufbewahrungsboxen)
Nach einem Monat war noch nichts da, schrieb den Support an und erst dann wurde die Bestellung erstmal veranlasst!!
Ich bekam dann Tage später in meiner DHL App eine Sendung von Otto GmbH angekündigt.. Für mich war das sehr kurios, denn ich hatte nichts bei Otto bestellt!
Also schrieb ich nochmal Quelle an und bat um eine Sendungsnummer, da auf der Quelle Seite im Kundenkonto die Sendungsverfolgung total für die Katz ist, die Seite nicht öffbar ist!!
Die Dame in der Mail schrieb dann dass es mit Hermes versendet wurde. Eine Sendungsnummer bekam ich nicht! Alles klar, dachte ich mir, das Paket was ich jetzt bald erwarte (DHL Otto GmbH) kann nicht von Quelle sein und es kann sich nur um Betrug handeln oder jemand hat auf meine Adresse geliefert ohne meines Wissens..
Also habe ich mit DHL und Otto rum telefoniert!!!, Panik bekommen, was denn das für ein Paket ist. Natürlich konnten die mir auch nicht weiter helfen. Als ich dann nochmal in meinem Quelle Konto geschaut habe stand da, dass es DHL!!! übergeben wurde und nicht wie mir geschrieben, per Hermes. Umsonst Stress und Panik!!
Als das Paket von Otto GmbH (eigentlich von Quelle!!) ankam und ich in das Paket geschaut habe, war natürlich kein Rücksendeetikett, (was ich mir schon dachte) wie vereinbart und zugesichert im Paket!!
Einfach nur grottenschlecht!
Ich hätte den kaputten Deckel hereinlegen und dafür einen unbeschädigten herausnehmen sollen. Also musste ich dann nochmal mit Quelle telefonieren und paar Tage warten bis das Label per Post ankam und ich das Riesenpaket zur Post bringen durfte.
Das Paket ist jetzt schon lange bei Quelle angekommen.
Nun warte ich auf meine Rückerstattung bzw Annullierung in meinem Konto.... und ich befürchte sehr lange. Mir wurde geschrieben, es kann bis zu 6 Wochen dauern...
Ich werde danach mein Quelle Konto ebenfalls löschen lassen, kann es deshalb kaum erwarten bis die Annullierung geschehen ist!
Ich werde jetzt per Mail mehrmals versuchen dies ganze zu beschleunigen.
Die aufdringlichen Werbebriefe per Post (Rabatten) könnt ihr euch in Zukunft dann nach endlich Löschen meines Kontos auch sparen. Reine Umweltverschmutzung.

Sogar 1 Stern zu viel ... Online Bestellung keine Ratenzahlung möglich, per Mail geschrieben keine Zahlungseinschränkung vorhanden aber Ich soll per Kreditkarte /Paypall bestellen wenn Ich mag ????‍♀️????????.. Neeee mag Ich nicht, bei Otto geht alles einfacher .

Sehr geehrte Mitmenschen,
Ich fasse mich kurz und halte mich ausschließlich an die Fakten, obschon der Sachverhalt Anlass zu einem mehrseitigen, emotionalen Wutausbruch bietet:
+ Bestellung aufgegeben am 28.11.2020
Im Wissen um die Schwierigkeiten der Lage (Pandemie/Weihnachten/Onlineversand..) mit der schriftlichen Behauptung: „geliefert Mitte Dezember“
+ seither und bis zum Wochenende am 12./13.12. steht bei Quelle wörtlich: „Lieferung noch nicht versandt kommt nächte Woche“
(Peinlichst ist übrigens die Grammatik und Semantik an der Stelle, aber das scheint ein anderes Problem zu sein).
Verwundert über die Aussage „kommt nächste Woche“ Woche um Woche (erklärt sich von selbst, das soetwas wenig Sinn ergibt), kontaktiere ich quelle.
+ Daraufhin email von Quelle am 14.12.:
„... gerne teile ich mit..., der Artikel wird Ihnen in den kommenden Tagen“(!) geliefert“
+ Weil bis Freitag, 18.12. nicht geliefert wird, kontaktiere ich quelle telefonisch 2x und schreibe erneut.
1. Telefonkontakt:
Eine Dame ist nicht in der Lage den Inhalt meines Anliegens zu erfassen, sagt aber wortwörtlich „kann sein kommt heute, kann sein nächste Woche, kann sein Januar“
2. Telefonkontakt:
Sinngemäß: ja, sorry. Aber kann schon sein, das das Gerät vor Weihnachten kommt. Hatten da Lieferengpässe.
Den Inhalt der Antwortemail in üblicher Werbe- und Mitleidsprache erspare ich Ihnen jetzt. Der Tenor ist: Wir geben alles für Sie.
+ 20.12.
Email: „Artikel wird in zwei Wochen geliefert.
———————————-
Ich habe jedes Verständnis für die Umstände und Probleme in diesen Zeiten.
Ich habe kein Verständnis - und nur das ist hier der Vorwurf - für irreführende Behauptungen, für ein täuschendes Hinhalten und für den amateurhaften Umgang i.S. Service, Kommunikation und Informationsweitergabe.
Bei amazon ist mir das z.b. noch nie passiert. Hätten sie geschrieben, „Lieferzeiten 7-8 Wochen“, so kann man sich darauf einstellen oder sich anderweitig orientieren. Weil genau das nicht passiert, sehe ich mich - nicht juristisch - sondern moralisch getäuscht.
———————————-
Fazit
Letztendlich trage ich die Schuld. Wieso bestelle ich auch bei einer Bude die seit Jahren insolvent ist und wo nur noch der Name existiert.

Ich habe 1994!!!! bei Quelle eine Waschmaschine gekauft, die im Oktober 2020 ausgetauscht werden sollte. 26 Jahre treue Dienste, also wieder Quelle, gleicher Hersteller. Gekauft wurde:
Waschmaschine mit Anschlußservice, Altgerätemitnahme und Garantieverlängerung 48 Monate. Lieferung erfolgte Ende Oktober. Diese Maschine musste reklamiert werden, weil sie beim Waschen Wasser verlor. Anruf bei Quelle, die schickten den Anschlußservice, welcher feststellte, dass die Maschine defekt ist und ausgetauscht werden muss. Die Lieferung der neuen Maschine und die Abholung der defekten dauerte wieder. Von der Erstbestellung bis zum Anschluß der neuen Maschine waren es mehr als 3 Wochen. Inzwischen und trotz Reklamation erhielt ich ein Mahnschreiben mit Zinsberechnung für eine defekte und nicht benutzbare Waschmaschine. Es erfolgten Anrufe bei Quelle mit wirklich netten Mitarbeitern, die den Sachverhalt verstanden und Klärung versprachen! EMails mit dem Sachverhalt folgten. Dann überwies ich den Betrag, wie in der 1. Rechnung vorgesehen. Bis heute wurde mir keine Rechnung geschickt für die endgültige Lieferung in allen Bestandteilen wie ursprünglich bestellt. Die Irrungen und Wirrungen der Rechnungslegungen (und davon gibt es viele) sind nicht mehr einzeln nachvollziehbar, da ein wüstes Ausbuchen und Einbuchen erfolgte, die die ursprünglichen Rechnungen veränderten.
Fazit: nie wieder Quelle!!!

Angeblich bevorzugter "Gold"-Kundenservice ist zwar erreichbar, aber bringt absolut nichts außer permanenter Vertröstungen und Apelle an die Geduld.
Information zum Lieferdatum? Vor der Bestellung wird angezeigt: 5-6 Tage. Nach einer Woche dann die Aussage: "In der Regel in 2 Wochen." Nach zwei Wochen die Aussage: "Mittlerweile eher 2-3 Wochen."
Widerruf des Kaufvertrages? Die gesetzliche Frist zur Rückzahlung beträgt 14 Tage ab Widerruf, die Ware wurde dann Tage nach dem Widerruf doch noch geliefert aber meinerseits die Annahme verweigert. Sagt der Service: "Das geht alles automatisch, aber bei Rücksendungen dauert das bis zu 6 Wochen mit der Gutschrift."
Mein Fazit: Ein dreistes und unseriöses Geschäftsgebaren. Werde ich mir nicht nochmal antun.

Quelle hat nix mehr mit der Vergangenheit zu tun
Paket durch Hermes nicht zugestellt.
Service eine Katastrophe.
Hab jetzt einen Anwalt zum Mahnverfahren eingeschaltet.
Bestellt bloss nix in dem Laden...

Ich musste vom Tag der Garantie Inanspruchnahme bis zur Gutschrift satte 6 Wochen warten. noch dazu ein sehr schlechtes Inforationsverhalt. Ich kenne kein Shop mit vergleichbar schlechten Support. Nie wieder Quelle.de